אמנת שירות

המחויבות שלנו

כהן סוכנות לביטוח פועלת מזה כארבעה עשורים מתוך מחויבות עמוקה למקצועיות, יציבות ושקיפות. לקוחותינו הם לב העשייה שלנו, ואנו רואים בשירות איכותי תנאי יסודי המבטיח את מימוש זכויותיכם. אנו מתחייבים לפעול כלפיכם בהגינות, בכבוד, ותוך שמירה קפדנית על פרטיותכם, בהתאם להוראות חוזר ״שירות סוכנים ויועצים ללקוחות״ של רשות שוק ההון.

זמני תקן למתן שירות (SLA)

אנו מתחייבים לטפל בפניותיכם ביעילות ובהתאם לזמני המענה המקסימליים הקבועים בחוזר השירות:

מענה ראשוני — 2 ימי עסקים

כל פנייה לסוכנות תזכה למענה ראשוני בתוך 2 ימי עסקים.

מידע על תביעות — 2 ימי עסקים

במקרה של תביעה, נמסור לכם מידע על זכויותיכם ועל אפשרויות הפעולה מול חברת הביטוח בתוך 2 ימי עסקים.

מסירת מסמכים — 3 ימי עסקים

אישורים ומסמכים הקשורים אליכם ונמצאים ברשותנו יועברו אליכם בתוך 3 ימי עסקים.

קביעת פגישה — 7 ימי עסקים

בקשה לתיאום פגישה או שיחה אישית תיענה בתוך 7 ימי עסקים.

ביצוע פעולות — 7 ימי עסקים

בקשה לאישור או העברת מסמך לביצוע פעולה מול חברת הביטוח תטופל בתוך 7 ימי עסקים.

ליווי פרואקטיבי והתאמת צרכים

מענה לשינויי חיים

במקרה שנודע לנו על שינוי במצבכם (כגון עזיבת מקום עבודה, שינוי שכר או שינוי בהסכם עבודה), ניזום עמכם קשר בתוך 7 ימי עסקים לבחינת התאמת המוצר הפנסיוני או הביטוחי.

בדיקה תקופתית

אנו ניזום עמכם קשר אחת לשנתיים לפחות כדי לוודא שתיק הביטוח מעודכן ותואם לצרכיכם.

שקיפות ויצירת קשר

המשרד זמין עבורכם בערוצים הבאים:

ימי ושעות פעילות

א׳-ה׳ בין השעות 08:30-16:30

קבלת קהל

בתיאום מראש במשרדי הסוכנות: רחוב הרב חיים סמדג׳ה 2, טבריה

טלפון ראשי

04-6724333 | וואטסאפ עסקי: 04-6710400

דוא״ל פניות

cohen@m-a-c.co.il